隐私政策

1. 简介

本政策由 Hospara 发布（签约公司名称见您的提案或订单）。本政策中的“我们”均指 Hospara。我们尊重您的隐私。本政策说明您使用我们的物业运营软件 Hospara Software（以下称“服务”）时，我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。使用本服务，即表示您同意本政策所述的做法。

2. 我们收集的信息

2.1 您提供的信息

账户信息：姓名、电子邮箱地址、电话号码。
物业信息：酒店或物业名称、房间数量、位置。
付款信息：通过我们的安全支付服务商处理的账单信息。我们不直接存储银行卡号。
沟通记录：您通过电子邮件或支持渠道发给我们的消息。
配置数据：您的智能体设置、审批规则、回复模板和运营偏好。

2.2 来自集成的信息

当您连接第三方服务，例如您的预订系统（PMS）、Booking.com、Airbnb 或 Google 时，我们会访问提供服务所需的数据。这包括：预订和订单数据，住客联系方式和沟通记录，房价和可售房信息，点评和评分数据，以及您的物业管理系统中的财务和账单数据。

2.3 自动收集的信息

使用数据：您如何与服务交互、使用了哪些功能、执行了哪些智能体操作。
设备和浏览器信息：IP 地址、浏览器类型、操作系统。
日志数据：访问时间、浏览的页面、错误报告。

3. 我们如何使用您的信息

我们将您的信息用于：

提供、运营和改进服务；
代表您执行 AI 智能体操作，例如调整房价、与住客沟通和协调客房保洁；
为您的物业生成报告、分析和运营洞察；
向您发送每日简报、智能体通知和运营提醒；
处理付款并管理您的订阅；
提供客户支持；
发送重要的服务更新和安全通知；
改进我们的 AI 模型和算法，仅使用经匿名化、汇总的数据。

我们不会将您的信息用于以下用途：向第三方出售或出租您的数据，向您发送其他公司的营销信息，建立广告画像，或与其他 Hospara 客户共享您物业的竞争数据。

我们仅在以下有限情形下共享您的信息。

4.1 第三方集成

当您授权连接第三方服务时，我们会按执行智能体操作的需要交换数据。例如，在 Booking.com 上更新房价，或在 Google 上回复点评。

4.2 服务提供商

我们使用可信的服务提供商提供服务器托管、支付处理、电子邮件发送和分析服务。这些服务提供商受合同约束，须保护您的数据，且只能将其用于为我们提供的服务。

4.3 法律要求

如法律、法律程序或政府要求，或为保护我们的权利、安全或财产，我们可能披露信息。

4.4 业务转让

如发生合并、收购或资产出售，您的数据可能被转移。在您的数据适用不同的隐私政策之前，我们会通知您。

5. 数据安全

我们采用行业标准的安全措施，包括：

使用 TLS 1.3 进行传输加密；
使用 AES-256 进行静态加密；
物业级数据隔离；
定期安全审计和漏洞评估；
访问控制和身份验证要求；
SOC 2 合规（进行中）。

我们采取了大量措施保护您的数据，但没有任何系统是绝对安全的。请使用强密码，并妥善保护您的账户凭证。

6. 数据保留

只要您的账户处于有效状态，或在提供服务所需的期限内，我们都会保留您的数据。如果您取消账户：

我们会在 30 天内提供您的数据供导出；
30 天后，我们会从在用系统中删除您的数据；
备份最多可能保留 90 天，之后永久删除；
我们可能无限期保留经匿名化、汇总的数据，用于分析和改进。

7. 您的权利

视您所在地区而定，您可能有权：

获取我们所持有的您的个人数据副本；
要求我们更正不准确的数据；
要求我们删除您的数据，但须遵守法定保留要求；
以机器可读格式接收您的数据；
反对对您数据的某些处理；
要求我们限制对您数据的使用。

如需行使上述任何权利，请发送邮件至 hello@hospara.com。我们会在 30 天内回复。

8. 国际数据传输

我们的服务器位于安全的云基础设施中。如果您位于印度尼西亚境外，您的数据可能被传输到数据保护法律不同的国家，并在当地处理。我们对所有国际传输都采取适当的保障措施。

9. Cookie 与跟踪

我们的网站使用必要的 Cookie 来维持您的会话和偏好设置。我们不使用广告或跟踪 Cookie。我们使用基础分析来了解网站的使用情况。这些数据经过匿名化处理，不会与您的个人信息关联。

10. 住客数据

当我们的 AI 智能体代表您处理住客沟通、预订或点评时，我们作为数据处理者，按您的指示处理住客个人数据。您仍是住客信息的数据控制者。您有责任确保您对本服务的使用符合适用于住客数据的隐私法律。

11. 儿童隐私

本服务不面向未满 18 周岁的任何人。我们不会在知情的情况下收集儿童的个人信息。

12. 本政策的变更

我们可能不时更新本政策。如有重大变更，我们会在变更生效至少 14 天前，通过电子邮件或本服务通知您。页面顶部的“最后更新”日期显示最近一次修订的时间。

13. 联系我们

如对本政策或您的个人数据有任何疑问、关切或请求，请发送邮件至 hello@hospara.com。电子邮件是我们受理隐私请求的联系渠道。

Hospara（签约公司名称见您的提案或订单），印度尼西亚巴厘岛。