Kebijakan privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan ini diterbitkan oleh Hospara (perusahaan yang menjadi pihak dalam kontrak disebutkan dalam proposal atau pesanan Anda). Dalam kebijakan ini, “kami” berarti Hospara. Kami menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan Hospara Software, perangkat lunak operasional properti kami (“Layanan”). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Informasi yang kami kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda berikan

Informasi akun: nama, alamat email, nomor telepon.
Informasi properti: nama hotel atau properti, jumlah kamar, lokasi.
Informasi pembayaran: detail penagihan yang diproses melalui penyedia pembayaran kami yang aman. Kami tidak menyimpan nomor kartu secara langsung.
Komunikasi: pesan yang Anda kirimkan kepada kami melalui email atau saluran dukungan.
Data konfigurasi: pengaturan agen Anda, aturan persetujuan, templat balasan, dan preferensi operasional.

2.2 Informasi dari integrasi

Saat Anda menghubungkan layanan pihak ketiga, seperti sistem pemesanan (PMS) Anda, Booking.com, Airbnb, atau Google, kami mengakses data yang diperlukan untuk menyediakan Layanan. Ini mencakup data reservasi dan pemesanan, informasi kontak dan riwayat komunikasi tamu, informasi tarif dan ketersediaan, data ulasan dan penilaian, serta data keuangan dan penagihan dari sistem manajemen properti Anda.

2.3 Informasi yang dikumpulkan secara otomatis

Data penggunaan: cara Anda berinteraksi dengan Layanan, fitur yang digunakan, tindakan agen yang dilakukan.
Informasi perangkat dan peramban: alamat IP, jenis peramban, sistem operasi.
Data log: waktu akses, halaman yang dilihat, laporan kesalahan.

3. Cara kami menggunakan informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan Layanan;
menjalankan tindakan agen AI atas nama Anda, seperti penyesuaian tarif, komunikasi dengan tamu, dan koordinasi tata graha (housekeeping);
menyusun laporan, analitik, dan wawasan operasional untuk properti Anda;
mengirimkan ringkasan harian, notifikasi agen, dan peringatan operasional kepada Anda;
memproses pembayaran dan mengelola langganan Anda;
memberikan dukungan pelanggan;
mengirimkan pembaruan layanan yang penting dan pemberitahuan keamanan;
meningkatkan model dan algoritma AI kami, hanya dengan data anonim dan teragregasi.

Kami tidak menggunakan informasi Anda untuk menjual atau menyewakan data Anda kepada pihak ketiga, mengirimkan materi pemasaran dari perusahaan lain, membuat profil iklan, atau membagikan data kompetitif properti Anda kepada pelanggan Hospara lainnya.

Kami membagikan informasi Anda hanya dalam keadaan terbatas berikut.

4.1 Integrasi pihak ketiga

Saat Anda mengizinkan koneksi ke layanan pihak ketiga, kami bertukar data sesuai kebutuhan untuk menjalankan tindakan agen. Misalnya, memperbarui tarif di Booking.com atau menanggapi ulasan di Google.

4.2 Penyedia layanan

Kami menggunakan penyedia layanan tepercaya untuk hosting, pemrosesan pembayaran, pengiriman email, dan analitik. Penyedia ini terikat kontrak untuk melindungi data Anda dan menggunakannya hanya untuk layanan yang mereka berikan kepada kami.

4.3 Kewajiban hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah, atau untuk melindungi hak, keselamatan, atau properti kami.

4.4 Pengalihan usaha

Dalam hal terjadi penggabungan, akuisisi, atau penjualan aset, data Anda dapat dialihkan. Kami akan memberi tahu Anda sebelum data Anda tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda.

5. Keamanan data

Kami menerapkan langkah keamanan berstandar industri, termasuk:

enkripsi saat transit menggunakan TLS 1.3;
enkripsi saat disimpan menggunakan AES-256;
isolasi data per properti;
audit keamanan dan penilaian kerentanan secara berkala;
kontrol akses dan persyaratan autentikasi;
kepatuhan SOC 2 (dalam proses).

Kami mengambil langkah ekstensif untuk melindungi data Anda, tetapi tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Gunakan kata sandi yang kuat dan lindungi kredensial akun Anda.

6. Masa penyimpanan data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif, atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Jika Anda membatalkan akun:

kami menyediakan data Anda untuk diekspor selama 30 hari;
setelah 30 hari, kami menghapus data Anda dari sistem aktif kami;
cadangan dapat disimpan hingga 90 hari sebelum dihapus secara permanen;
kami dapat menyimpan data anonim dan teragregasi tanpa batas waktu untuk analitik dan peningkatan layanan.

7. Hak-hak Anda

Tergantung lokasi Anda, Anda mungkin berhak untuk:

mengakses salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda;
meminta kami memperbaiki data yang tidak akurat;
meminta kami menghapus data Anda, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan menurut hukum;
menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin;
menolak pemrosesan tertentu atas data Anda;
meminta kami membatasi cara kami menggunakan data Anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke hello@hospara.com. Kami akan menanggapi dalam 30 hari.

8. Transfer data internasional

Server kami berada di infrastruktur komputasi awan (cloud) yang aman. Jika Anda berada di luar Indonesia, data Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara dengan undang-undang pelindungan data yang berbeda. Kami menerapkan perlindungan yang memadai untuk semua transfer internasional.

9. Cookie dan pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie esensial untuk mempertahankan sesi dan preferensi Anda. Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan. Kami menggunakan analitik dasar untuk memahami cara situs web kami digunakan. Data ini dianonimkan dan tidak dikaitkan dengan informasi pribadi Anda.

10. Data tamu

Saat agen AI kami menangani komunikasi tamu, reservasi, atau ulasan atas nama Anda, kami memproses data pribadi tamu sebagai prosesor data, sesuai instruksi Anda. Anda tetap menjadi pengendali data atas informasi tamu Anda. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Anda mematuhi undang-undang privasi yang berlaku atas data tamu Anda.

11. Privasi anak

Layanan tidak ditujukan untuk siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak.

12. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui email atau melalui Layanan paling lambat 14 hari sebelum perubahan itu berlaku. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas menunjukkan revisi terbaru.

13. Hubungi kami

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan tentang kebijakan ini atau data pribadi Anda, kirim email ke hello@hospara.com. Email adalah saluran kontak kami untuk permintaan terkait privasi.

Hospara (perusahaan yang menjadi pihak dalam kontrak disebutkan dalam proposal atau pesanan Anda), Bali, Indonesia.