Ketentuan layanan
Ini adalah terjemahan untuk kemudahan. Jika ada perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Terakhir diperbarui 10 Oktober 2026.
1. Penerimaan ketentuan
Platform Hospara Software (“Layanan”) dioperasikan oleh Hospara (perusahaan yang menjadi pihak dalam kontrak disebutkan dalam proposal atau pesanan Anda). Dalam ketentuan ini, “Perusahaan” dan “kami” berarti Hospara.
Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”). Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan. Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna, termasuk pemilik properti, pengelola, dan anggota staf yang berwenang (“Pengguna”).
2. Deskripsi Layanan
Hospara menyediakan perangkat lunak operasional properti yang terhubung dengan alat pengelolaan perhotelan yang sudah ada. Layanan mencakup agen AI yang membantu manajemen pendapatan, komunikasi dengan tamu, reservasi, koordinasi tata graha (housekeeping), dan tugas operasional properti lainnya.
Layanan saat ini berada dalam tahap akses awal. Fitur, harga, dan ketersediaan dapat berubah seiring kami mengembangkan platform.
3. Pendaftaran akun
Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dengan informasi yang akurat dan lengkap. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login Anda dan atas semua aktivitas di akun Anda. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kewenangan hukum untuk mengikat badan yang Anda wakili. Anda setuju untuk segera memberi tahu kami tentang setiap akses tidak sah ke akun Anda.
4. Penggunaan yang diizinkan
Anda hanya boleh menggunakan Layanan untuk kegiatan pengelolaan properti perhotelan yang sah. Anda setuju untuk tidak:
- menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum;
- mencoba memperoleh akses tidak sah ke sistem kami atau ke akun pengguna lain;
- merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Layanan;
- menggunakan Layanan untuk menyebarkan malware atau kode berbahaya;
- menjual kembali, mensublisensikan, atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami;
- menggunakan Layanan dengan cara yang dapat merusak, melumpuhkan, atau mengganggu infrastruktur kami.
5. Operasi agen AI
Agen AI Hospara beroperasi dalam batas yang Anda atur. Anda mengakui bahwa:
- agen AI dapat memberikan rekomendasi atau mengambil tindakan otomatis berdasarkan aturan yang Anda atur;
- Anda bertanggung jawab menetapkan batas persetujuan dan tingkat otonomi yang sesuai;
- Anda sebaiknya meninjau tindakan agen secara rutin melalui ringkasan harian dan log aktivitas Anda;
- meskipun kami berupaya menjaga akurasi, tindakan yang dihasilkan AI sesekali dapat mengandung kesalahan;
- tanggung jawab akhir atas keputusan bisnis yang dibuat melalui Layanan ada pada Anda.
6. Integrasi pihak ketiga
Layanan terhubung dengan platform pihak ketiga, seperti sistem pemesanan (PMS) Anda, Booking.com, Airbnb, dan Google. Layanan terhubung dengan sistem pemesanan yang Anda gunakan.
Integrasi ini tunduk pada ketentuan pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau praktik penanganan data pihak ketiga. Anda bertanggung jawab menjaga kredensial dan otorisasi yang valid untuk setiap layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan ke Hospara.
7. Harga dan pembayaran
Harga diberikan atas permintaan, dalam penawaran tertulis. Penawaran berlaku selama 30 hari. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya.
Biaya ditagih bulanan atau tahunan, sesuai penawaran Anda, dalam dolar AS atau rupiah Indonesia. Semua biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana. Jika Anda membatalkan, Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan.
8. Kepemilikan data
Anda tetap memiliki sepenuhnya semua data yang Anda berikan kepada Layanan (“Data Anda”). Kami tidak menjual atau membagikan Data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami menggunakan Data Anda hanya untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi kami.
9. Kekayaan intelektual
Layanan, termasuk semua perangkat lunak, desain, teks, dan merek, merupakan kekayaan intelektual Hospara atau pemberi lisensinya. Ketentuan ini tidak memberi Anda hak apa pun atas kekayaan intelektual kami, kecuali hak terbatas untuk menggunakan Layanan sebagaimana dijelaskan di sini.
10. Batasan tanggung jawab
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum, Hospara tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat hukuman yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda. Ini termasuk, tanpa batasan, hilangnya pendapatan, data, atau peluang bisnis.
Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari Ketentuan ini atau Layanan tidak akan melebihi total biaya yang Anda bayarkan dalam 12 bulan sebelum klaim tersebut.
11. Penafian jaminan
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Ini termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran hak. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau sepenuhnya aman. Selama akses awal, Layanan dapat mengalami waktu henti, bug, atau perilaku yang tidak terduga.
12. Ganti rugi
Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Hospara serta pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari setiap klaim, kerugian, atau biaya yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun.
13. Pengakhiran
Masing-masing pihak dapat mengakhiri Ketentuan ini kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika Anda melanggar Ketentuan ini, atau jika kami menghentikan Layanan. Pada saat pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan Layanan langsung berakhir. Kami menyediakan Data Anda untuk diekspor selama 30 hari.
14. Perubahan ketentuan ini
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui email atau melalui Layanan. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah suatu perubahan, Anda menerima Ketentuan yang diperbarui.
15. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi dengan iktikad baik. Jika negosiasi gagal, sengketa akan diajukan ke pengadilan di Denpasar, Bali, Indonesia.
16. Kontak
Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, kirim email ke hello@hospara.com.
Hospara (perusahaan yang menjadi pihak dalam kontrak disebutkan dalam proposal atau pesanan Anda), Bali, Indonesia.
Ada pertanyaan tentang ketentuan ini?
Kirim email kepada kami tentang ketentuan ini.