Политика конфиденци­альности

1. Введение

Эту политику выпускает Hospara (компания, заключающая договор, указана в вашем предложении или заказе). В ней «мы», «нас» и «наш» означают Hospara. Мы уважаем вашу конфиденциальность. Эта политика объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем вашу персональную информацию, когда вы пользуетесь Hospara Software, нашим программным обеспечением для операционной работы объектов (далее — «Сервис»). Используя Сервис, вы соглашаетесь с практиками, описанными в этой политике.

2. Какую информацию мы собираем

2.1 Информация, которую вы предоставляете

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, номер телефона.
• Данные об объекте: название отеля или объекта, количество номеров, местоположение.
• Платёжная информация: платёжные реквизиты, которые обрабатывает наш защищённый платёжный провайдер. Мы не храним номера карт напрямую.
• Переписка: сообщения, которые вы отправляете нам по email или через каналы поддержки.
• Данные настройки: настройки ваших агентов, правила согласования, шаблоны ответов и операционные предпочтения.

2.2 Информация из интеграций

Когда вы подключаете сторонний сервис, например вашу систему бронирования (PMS), Booking.com, Airbnb или Google, мы получаем доступ к данным, необходимым для работы Сервиса. Сюда входят данные о бронированиях и резервированиях, контактная информация гостей и история переписки с ними, сведения о ценах и доступности, данные об отзывах и оценках, а также финансовые и платёжные данные из вашей системы управления объектом.

2.3 Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании: как вы взаимодействуете с Сервисом, какие функции используете, какие действия выполнили агенты.
• Данные об устройстве и браузере: IP⁠-⁠адрес, тип браузера, операционная система.
• Журналы: время доступа, просмотренные страницы, отчёты об ошибках.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем вашу информацию, чтобы:

• предоставлять Сервис, обеспечивать его работу и улучшать его;
• выполнять действия ИИ⁠-⁠агентов от вашего имени, например корректировку цен, общение с гостями и координацию уборки и хозяйства;
• формировать отчёты, аналитику и операционные выводы по вашему объекту;
• отправлять вам ежедневные сводки, уведомления агентов и операционные оповещения;
• обрабатывать платежи и управлять вашей подпиской;
• оказывать поддержку клиентам;
• отправлять важные обновления сервиса и уведомления о безопасности;
• улучшать наши модели и алгоритмы ИИ, используя только обезличенные агрегированные данные.

Мы не используем вашу информацию, чтобы продавать или сдавать в аренду ваши данные третьим лицам, отправлять вам маркетинговые материалы других компаний, создавать рекламные профили или передавать конкурентные данные вашего объекта другим клиентам Hospara.

4. Передача данных

Мы передаём вашу информацию только в следующих ограниченных случаях.

4.1 Сторонние интеграции

Когда вы разрешаете подключение к сторонним сервисам, мы обмениваемся с ними данными в объёме, необходимом для действий агентов. Например, обновляем цены на Booking.com или отвечаем на отзывы в Google.

4.2 Поставщики услуг

Мы пользуемся услугами надёжных поставщиков для хостинга, обработки платежей, доставки email и аналитики. Эти поставщики по договору обязаны защищать ваши данные и использовать их только для услуг, которые они оказывают нам.

4.3 Требования закона

Мы можем раскрыть информацию, если этого требуют закон, судебная процедура или запрос государственного органа, а также чтобы защитить наши права, безопасность или имущество.

4.4 Передача бизнеса

В случае слияния, поглощения или продажи активов ваши данные могут быть переданы. Мы уведомим вас до того, как на ваши данные начнёт распространяться другая политика конфиденциальности.

5. Безопасность данных

Мы применяем стандартные для отрасли меры безопасности, в том числе:

• шифрование при передаче с помощью TLS 1.3;
• шифрование при хранении с помощью AES-256;
• изоляцию данных на уровне объекта;
• регулярные аудиты безопасности и оценку уязвимостей;
• контроль доступа и требования к аутентификации;
• соответствие SOC 2 (в процессе).

Мы принимаем серьёзные меры для защиты ваших данных, но ни одна система не защищена полностью. Пожалуйста, используйте надёжные пароли и берегите учётные данные своего аккаунта.

6. Хранение данных

Мы храним ваши данные, пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для предоставления Сервиса. Если вы закроете аккаунт:

• в течение 30 дней ваши данные доступны для экспорта;
• через 30 дней мы удаляем ваши данные из рабочих систем;
• резервные копии могут храниться до 90 дней, после чего удаляются безвозвратно;
• обезличенные агрегированные данные мы можем хранить бессрочно для аналитики и улучшений.

7. Ваши права

В зависимости от того, где вы находитесь, у вас может быть право:

• получить копию персональных данных, которые мы о вас храним;
• попросить нас исправить неточные данные;
• попросить нас удалить ваши данные с учётом требований закона к их хранению;
• получить ваши данные в машиночитаемом формате;
• возразить против определённых видов обработки ваших данных;
• попросить нас ограничить использование ваших данных.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на hello@hospara.com. Мы ответим в течение 30 дней.

8. Международная передача данных

Наши серверы размещены в защищённой облачной инфраструктуре. Если вы находитесь за пределами Индонезии, ваши данные могут передаваться и обрабатываться в странах с другими законами о защите данных. Для всех международных передач мы применяем надлежащие меры защиты.

9. Файлы cookie и отслеживание

Наш сайт использует необходимые файлы cookie, чтобы сохранять вашу сессию и настройки. Мы не используем рекламные и отслеживающие cookie. Мы применяем базовую аналитику, чтобы понимать, как используется наш сайт. Эти данные обезличены и не связаны с вашей персональной информацией.

10. Данные гостей

Когда наши ИИ⁠-⁠агенты от вашего имени ведут переписку с гостями, работают с бронированиями или отзывами, мы обрабатываем персональные данные гостей как обработчик данных (data processor), действуя по вашим указаниям. Вы остаётесь контролёром данных (data controller) в отношении информации о ваших гостях. Вы отвечаете за то, чтобы ваше использование Сервиса соответствовало законам о конфиденциальности, которые применяются к данным ваших гостей.

11. Конфиденциальность детей

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей.

12. Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику. О существенных изменениях мы сообщим по email или через Сервис не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Дата «Последнее обновление» вверху страницы показывает самую свежую редакцию.

13. Связаться с нами

С вопросами, опасениями или запросами об этой политике или ваших персональных данных пишите на hello@hospara.com. Запросы о конфиденциальности мы принимаем по email.

Hospara (компания, заключающая договор, указана в вашем предложении или заказе), Бали, Индонезия.